Bộ phận fo trong khách sạn là gì

     

Bắt đầu khám phá về ngành nhà hàng Khách sạn, chắn chắn chắn các bạn sẽ đặt câu hỏi FO là gì, front office là gì… nếu như bạn có hào hứng với thành phần tiền sảnh hotel thì nội dung bài viết sau để giúp đỡ bạn đáp án những thắc mắc trên.

Bạn đang xem: Bộ phận fo trong khách sạn là gì


FO là gì? Front office là gì?

Theo bạn, phần tử FO trong hotel là gì? FO là viết tắt của thuật ngữ front office, dùng làm chỉ khối chi phí sảnh khách hàng sạn. Khối tiền sảnh khách sạn là 1 trong khối trong hotel từ 3 – 5 sao.

Xét về quy mô nhân sự, tuy nhiên front office chưa phải là thành phần lớn nhất cơ mà khách sạn lại chẳng thể thiếu bộ phận này. Front office cần phải tổ chức điều tỉ mỷ nhằm đem lại doanh thu tốt nhất cho khách hàng sạn.

*

FO là khối tiền sảnh hotel (Nguồn ảnh: Internet)


Vai trò của FO là gì?

Chức năng chủ yếu của front office là gì? Khối tiền sảnh được ví như “trái tim” của khách hàng sạn vì chưng những tại sao sau:

Tối đa hóa lệch giá từ việc bán phòng, thường chỉ chiếm khoảng một nửa tỷ trọng doanh thu và lợi nhuận toàn khách sạn.Xây dựng côn trùng quan hệ thông qua tiếp xúc với khách đang lưu trú và quý khách hàng tiềm năng.Là trung tâm giải pháp xử lý yêu cầu của khách, phối phù hợp với những bộ phận khác nhằm mục đích thống nhất quy trình phục vụ, đáp ứng unique dịch vụ theo hy vọng đợi của khách.Là công cụ sale cho khách hàng sạn, từ các việc thu nhận thông tin của khách để phòng cùng làm thủ tục đăng ký, nhằm mục đích quảng bá khách sạn và chăm sóc khách hàng.Tạo ra lợi nhuận con gián tiếp mang lại những thành phần khác (ví dụ hỗ trợ khách đặt bàn tại quán ăn trong khách hàng sạn).

Xem thêm: Hiện Tượng Nóng Ruột Là Điềm Báo Gì? Tại Sao Bạn Cảm Thấy Nóng Ruột

Các địa điểm thuộc phần tử FO trong hotel là gì?

Khối chi phí sảnh hotel gồm những bộ phận/tổ sau:

Tiếp tân (Reception)

Bộ phận tiếp tân sẽ mừng đón khách, làm giấy tờ thủ tục check-in, check-out mỗi khi khách đặt cùng trả phòng, trình làng dịch vụ, sản phẩm, giải đáp vướng mắc của khách cùng là đầu mối tương tác của khách hàng với nhiều bộ phận khác trong khách sạn.

*

Reception là thành phần cực kỳ quan trọng thuộc front office (Nguồn ảnh: Internet)

Đặt chống (Reservation)

Chức năng của Reservation là tiếp nhận và xử lý booking từ các kênh tiếp thị khác nhau, phối phù hợp với tiếp tân để kiểm soát điều hành tình trạng phòng…

Hỗ trợ dịch vụ quý khách hàng (Concierge)

Concierge đang phụ trách thu xếp xe đón khách, cung ứng hành lý, nhắc nhở cho khách vị trí vui chơi, nạp năng lượng uống, cài đặt sắm, đưa bưu phẩm lên phòng khách…

Tổng đài (Switchboard)

Tổ tổng đài phụ trách chuyển điện thoại cảm ứng thông minh từ khách phía bên ngoài đến phòng khách, các phòng ban cùng ngược lại, thiết lập báo thức, tiếp nhận yêu mong khách…

Thu ngân (Cashier)

Chức năng bao gồm của thu ngân là thực hiện các thanh toán giao dịch liên quan mang đến các mô hình thanh toán như theo dõi chi tiêu của khách, thanh toán tiền mang đến khách bởi nhiều hình thức, đổi ngoại tệ…

Dịch vụ văn phòng công sở (Business center)

Đây là tổ cung ứng tiện nghi mang lại khách về thương mại & dịch vụ văn chống phẩm như in ấn, cho thuê máy tính, phòng họp, dịch thuật, đóng gói và gửi phát nhanh…

Kiểm toán đêm (Night auditor)

Tổ kiểm toán đêm nhập vai trò quan trọng trong công tác tổng hợp các số liệu thanh toán giao dịch và bảo đảm tính đúng chuẩn của hầu hết tài khoản.

Hoạt hễ quản trị khối tiền sảnh tương quan đến các cấp làm chủ như Trưởng khối tiền sân (FOM – Front office manager), Trưởng phần tử (Manager – Trưởng bộ phận tiếp tân, Trưởng thành phần đặt phòng, Trưởng thành phần hỗ trợ khách hàng…), Trưởng ca (Shift leader) hoặc tính toán (Supervisor).

Xem thêm: Xe Đạp Fixed Gear Là Gì ? Ưu Điểm Và Nhược Điểm Của Xe Đạp Fixed Gear

Với những tin tức trên về FO là gì, front office là gì, bộ phận FO trong khách sạn là gì… phía Nghiệp Á Âu mong muốn bạn đã hiểu rõ về những vị trí trong khối tiền sảnh khách sạn.Hãy theo dõi các nội dung bài viết tiếp theo của phía Nghiệp Á Âu để update thông tin về ngành nhà hàng quán ăn Khách sạn chúng ta nhé.